Recuperación de datos
Recuperar fotos y documentos borrados
Si borraste fotos, videos o documentos por accidente, en muchos casos todavía es posible recuperarlos. Lo más importante es actuar rápido y no seguir usando el dispositivo.
Qué hacer ahora mismo
- Deja de usar el dispositivo. Cada foto nueva, descarga o instalación puede escribir encima de lo que borraste y hacerlo irrecuperable.
- No instales programas de recuperación en el mismo disco o memoria donde estaban tus archivos.
- No formatees aunque el computador lo sugiera.
- Consúltanos antes de intentar procedimientos por tu cuenta: algunos intentos reducen las posibilidades de éxito.
¿Cuándo es posible recuperarlos?
Depende del estado del dispositivo y de lo que pasó después del borrado. Cuando el espacio de los archivos no ha sido sobrescrito, las posibilidades suelen ser buenas. Si el disco siguió usándose, fue formateado varias veces o tiene daño físico, las posibilidades bajan y algunos casos no son recuperables.
Por eso primero evaluamos tu caso y te decimos con claridad qué es posible antes de cualquier trabajo con costo. No garantizamos una recuperación total.
¿En qué dispositivos?
- Discos duros internos y externos
- Memorias USB
- Tarjetas de memoria de cámaras y celulares
- Computadores y portátiles completos que no inician, según el estado de su almacenamiento
Puedes consultar por un portátil completo; no necesitas desmontar nada. Cualquier desmontaje requiere tu autorización.
Cómo continuar
- Cuéntanos qué pasó. Describe el problema y el tipo de dispositivo.
- Acordamos el diagnóstico y sus costos, si aplican. Te informamos antes de realizarlo.
- Autorizas el trabajo antes de comenzar. Nada se hace sin tu autorización.
Atención en Bogotá, Cota y la Sabana de Bogotá. Recibimos equipos de otras ciudades de Colombia con logística acordada previamente. No envíes tu equipo sin coordinar primero.
Antes de comenzar
Cuéntanos qué pasó y qué dispositivo tienes. Revisaremos si podemos atender tu caso. Antes de cualquier trabajo con costo, te explicaremos qué se propone hacer, su precio y las condiciones para que decidas si autorizas.
Si el diagnóstico tiene costo, te lo informaremos antes de realizarlo. La recepción, el transporte, la devolución del dispositivo y la entrega de los archivos se acuerdan previamente. No envíes equipos sin coordinar primero.
Alcance y límites
La posibilidad de recuperar tus archivos depende del estado del dispositivo y de lo ocurrido. No podemos garantizar una recuperación total. Algunos daños requieren un laboratorio especializado y pueden quedar fuera de nuestro servicio.
Escríbenos
Para la primera consulta, describe el problema y el tipo de dispositivo. No envíes archivos por recuperar, contraseñas, documentos de identidad ni información sensible.