Condiciones del servicio

ReviveDatos evalúa la recuperación de fotos, documentos y otros archivos borrados, unidades formateadas o particiones perdidas, cuando el almacenamiento sea accesible y esté estable. También evalúa computadores que no arrancan si puede accederse a su almacenamiento, y realiza copias desde dispositivos en buen estado.

Actualmente quedan fuera del alcance servidores, sistemas RAID y daños físicos que requieran laboratorio especializado. Si el caso supera el alcance disponible, se informará antes de proponer una intervención.

La consulta inicial permite conocer lo ocurrido; no confirma que los archivos sean recuperables. Antes de un diagnóstico con costo se informará su precio. Antes de intervenir se acordarán el alcance, riesgos relevantes, valor total, impuestos y cargos aplicables, forma de pago, plazo y condiciones de entrega. Cualquier costo de transporte se identificará por separado.

El trabajo requiere aceptación expresa de la propuesta. Los cambios de alcance o precio necesitan nueva aprobación. No se presume aceptación por silencio. No se promete diagnóstico gratuito ni una modalidad de cobro por resultado salvo que figure expresamente en la cotización.

El resultado depende del estado del dispositivo y de si la información fue sobrescrita o dañada. No es posible asegurar una recuperación total. Esto no elimina la responsabilidad por el trabajo realizado ni los derechos y garantías legales del consumidor.

Las condiciones de entrega explicarán cómo revisar los archivos obtenidos y comunicar incidencias. La cancelación, el retracto y las devoluciones se atenderán según el contrato y la ley, sin renuncias generales. Cuando proceda el retracto en una contratación a distancia, podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios. La excepción por inicio del servicio solo aplica cuando este haya comenzado con acuerdo del consumidor; solicitar información no equivale a ese acuerdo.

Atención en Bogotá, Cota y la Sabana de Bogotá. Recibimos equipos de otras ciudades de Colombia con logística acordada previamente.

No envíes ni entregues un dispositivo sin coordinación previa. Al recibirlo se dejará constancia de su identificación, estado observable, accesorios, servicio solicitado y condiciones disponibles en ese momento. Los daños o irregularidades detectados deben quedar registrados. La custodia, transporte, devolución y entrega de resultados se acordarán para el caso, sin excluir responsabilidades legales mediante una cláusula general.

Quien solicita el servicio debe ser propietario o contar con autorización suficiente para entregar el dispositivo y permitir el acceso solicitado. No se ofrece acceso no autorizado a cuentas, eliminación de bloqueos ajenos ni uso de información de terceros fuera de lo permitido. Las credenciales, si fueran necesarias, se tratarán por un medio acordado y adecuado al caso.

Correo: contacto@revivedatos.com. WhatsApp: +57 312 833 5576. Horario: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia.

Puedes presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos por estos canales. Para facilitar su atención, identifica el caso, explica lo ocurrido y la solución que solicitas. La atención de reclamos debe dejar constancia con número de referencia, fecha y hora, y permitir seguimiento por el mismo canal. Este registro puede gestionarse manualmente.

También puedes consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co/.